📄 תקנון רכישה והחזרות – ערכת ביתית לניקוי אבן שן לכלבים
תודה שבחרת במוצר שלנו! אנו עומדים מאחורי איכויות הערכה שלנו לניקוי אבן שן לכלבים, ומתחייבים לאיכות ולשירות. יחד עם זאת, חשוב להבהיר את תנאי הרכישה, ההחזרות והאחריות על המוצר, לטובת שקיפות מלאה והגנה הדדית.
🚚 אספקה ומשלוחים:
* זמן האספקה הינו עד *7 ימי עסקים* (לא כולל ימי שישי, שבת וחג), מרגע אישור ההזמנה.
* ייתכנו עיכובים שאינם תלויים בחברה (כגון עיכוב מצד כוח עליון), אך נעשה כל שביכולתנו כדי להבטיח אספקה מהירה ובטוחה.
🔁 מדיניות החזרים:
אנו מאפשרים *החזר כספי מלא עבור המוצר עד 7 ימים* ממועד קבלת המוצר, בכפוף לתנאים הבאים:
✅ תנאים לקבלת החזר:
1. ניתן להחזיר את המוצר רק אם נעשה בו שימוש והוא לא סיפק תוצאה נראית לעין בהסרת האבן/פלאק בניקוי מהשן.
2. ההחזר מותנה בהוכחה של חוסר תוצאה – באמצעות:
* סרטון ברור שבו נראית הפעלת המוצר על שן הכלב.
* לחלופין, שיחת וידאו מול נציג/ת שירות מטעם החברה, לפי הצורך.
3. במידה ויאושר החזר – יתואם זיכוי כספי מלא עבור המוצר או שליחת מוצר חדש, לפי שיקול דעת החברה.
❌ החזרים אחרים שלא יאושרו:
* לא יינתן החזר על מוצר שנפתח מאריזתו גם אם לא נעשה בו שימוש אלא אם אין תוצאה נראית לעין בהמשך לסעיפים הנ"ל.*
* לא יינתן החזר על מוצר שנעשה בו שימוש אך לא סופק תיעוד תקין* המעיד כי המוצר אינו פעיל או אפקטיבי.
📦 החזרת מוצר:
במקרה של בקשת החזר – יש להחזיר את המוצר בהתאם להנחיות הבאות:
1. החזרת מוצר שלא נעשה בו שימוש (ולא נפתחה אריזתו):
* ניתן להחזיר לכתובת החברה בתיאום מראש עם שירות הלקוחות.
* לחלופין, ניתן לבחור באיסוף באמצעות שליח מטעם החברה – בתשלום שילוח עבור עלות המשלוח ע"י הלקוח.
2. החזרת מוצר שנעשה בו שימוש אך לא נתן תוצאה:
* תתבצע רק לאחר אישור ותיאום מול שירות הלקוחות, כולל סרטון/שיחת וידאו להוכחת התקלה בהתאם לבקשת החברה.
ℹ️ הבהרות חשובות:
* מוצר זה הינו מוצר אישי לשימוש היגייני עם מגע ישיר בפה של בעל חיים. על כן, החזרת מוצר לאחר פתיחה ושימוש אינה אפשרית, אלא אם הוכח כי המוצר אינו פעיל.
*ערכה אחת מיועדת לכלב אחד.
* החברה שומרת לעצמה את הזכות לקבוע האם נעשה שימוש במוצר או נפתחה אריזתו.
* ההחזר יתבצע עד 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר חזרה ובכפוף לבדיקה פנימית.
🧾 צרו קשר:
לכל שאלה או בקשה – אנחנו כאן בשבילכם!
ניתן לפנות לשירות הלקוחות בוואטסאפ : 053-377-3735
ונחזור אליכם בשעות הפעילות!
